Política de Privacidad

1. Identidad y Domicilio de los Responsables del Tratamiento

Los datos personales proporcionados por los usuarios y huéspedes son tratados por las empresas que conforman la cadena Hoteles Ferré según la sede correspondiente:

• Hotel Ferré Miraflores (Lima): INVERSIONES TURISTICAS PYM SA · RUC: 20492182061 · Calle Diego Ferré 235, Miraflores, Lima.
• Hotel Ferré Boulevard (Machu Picchu): FERRE BOULEVARD S.A.C. · RUC: 20605731253 · Pj. Selva Alegre Lote 103, Wiñayhuayna, Machu Picchu, Cusco.
• Hotel Ferré Machu Picchu: FERRE MACHUPICCHU S.A.C. · RUC: 20564455521 · Av. Imperio de los Incas Nro. 634, Machu Picchu, Cusco.
• Hotel Ferré Cusco: CORPORACION JVPA S.A.C · RUC: 20612969737 · Calle Matara 261, Cusco.
• Hotel San Marino (Tarapoto): INVERSIONES JVPA S.A.C · RUC: 20612582093 · Prlg. Perú N° 210, La Planicie - Morales, Tarapoto, San Martín.

2. Bancos de Datos Personales

La información personal recopilada es almacenada en los Bancos de Datos de titularidad de las empresas mencionadas, debidamente declarados o en proceso de registro ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú (MINJUS).

3. Datos Personales Recopilados

Recopilamos la información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios de hospedaje y cumplimiento legal:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, tipo y número de documento de identidad (DNI, Pasaporte, Carné de Extranjería), nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección física, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Datos Migratorios y de Estadía (Turistas extranjeros): Copia de pasaporte con sello de entrada al país o constancia de Tarjeta Andina de Migración (TAM Virtual) para la exoneración legal del Impuesto General a las Ventas (IGV 18%) según el Decreto Legislativo N° 919.
• Datos de Pago y Facturación: Número de tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento y código de seguridad (procesados directamente a través de pasarelas de pago certificadas bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS), así como datos de facturación (RUC y Razón Social de ser requerida Factura Electrónica SUNAT).
• Preferencias de Hospedaje: Requerimientos de habitación, hora estimada de llegada y solicitudes especiales autorizadas por el huésped.
• Imágenes de Videovigilancia: Captadas por cámaras de seguridad en las áreas comunes de los establecimientos para salvaguardar la seguridad de los huéspedes y trabajadores.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades principales y necesarias:

1. Gestionar, procesar, confirmar y garantizar reservas individuales y corporativas de habitaciones y servicios complementarios.
2. Completar el registro oficial de huéspedes al momento del check-in, en estricto cumplimiento del Reglamento de Establecimientos de Hospedaje (D.S. N° 001-2015-MINCETUR) y la Ley General de Turismo (Ley N° 29408).
3. Emitir y remitir los comprobantes de pago electrónicos correspondientes (Boletas o Facturas Electrónicas) conforme a las resoluciones de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).
4. Gestionar reclamos o quejas a través del Libro de Reclamaciones conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM.
5. Garantizar la seguridad de las personas e instalaciones mediante el sistema de videovigilancia.

Finalidades adicionales (requieren consentimiento previo):

Únicamente cuando el usuario lo haya autorizado de manera libre, previa, expresa e inequívoca, utilizaremos su correo electrónico o teléfono para enviarle ofertas exclusivas, promociones de temporada y encuestas de satisfacción. El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

5. Transferencia y Encargo de Datos a Terceros

Hoteles Ferré no comercializa ni cede sus datos personales a terceros. Sus datos únicamente podrán ser transferidos o encargados a:

• Proveedores de motores de reserva y pasarelas de pago: SiteMinder (The Booking Button), e-GDS Cloud y procesadores bancarios que actúan como encargados de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad.
• Entidades públicas y autoridades peruanas: SUNAT (facturación electrónica), MINCETUR / DIRCETUR, Policía Nacional del Perú o Poder Judicial en caso de requerimiento legal obligatorio.

6. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De acuerdo con la Ley N° 29733, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales en poder de Hoteles Ferré, conocer las características de su tratamiento, solicitar su rectificación en caso de ser inexactos o incompletos, pedir su cancelación cuando resulten innecesarios o no pertinentes, y oponerse a su tratamiento para fines específicos.

7. Medidas de Seguridad y Confidencialidad

Hoteles Ferré ha implementado las medidas técnicas, organizativas y legales requeridas por la Directiva de Seguridad de la Información administrada por la ANPD para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido de los datos personales.

8. Plazo de Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual y el servicio de hospedaje, y posteriormente durante los plazos legalmente exigibles por la normativa tributaria peruana (mínimo 5 años para comprobantes fiscales) y administrativa aplicable.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

Hoteles Ferré se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma sección.