Términos y Condiciones

1. Horarios de Check-in y Check-out

• Check-in (Ingreso): A partir de las 14:00 horas (2:00 p.m.) en todas las sedes.
• Check-out (Salida): Hasta las 11:00 horas (11:00 a.m.) en todas las sedes.
• Early Check-in / Late Check-out: El ingreso anticipado o la salida extendida están sujetos a disponibilidad de habitaciones y pueden generar un cargo adicional sobre la tarifa pactada. Los huéspedes pueden custodiar su equipaje en recepción sin costo adicional antes del check-in o tras el check-out.

2. Registro de Huéspedes e Identificación Obligatoria

Conforme al Artículo 19° del D.S. N° 001-2015-MINCETUR, todo huésped nacional o extranjero debe completar obligatoriamente la Ficha de Registro Oficial de Huéspedes y presentar documento de identidad original y vigente al momento de su llegada:

• Ciudadanos peruanos y residentes: Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería.
• Ciudadanos extranjeros no residentes: Pasaporte original vigente con sello migratorio de ingreso al Perú o constancia de Tarjeta Andina de Migración (TAM Virtual).

3. Ingreso y Protección de Menores de Edad (Ley N° 30802)

En estricto cumplimiento de la Ley N° 30802 (Ley que establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes a establecimientos de hospedaje a fin de garantizar su seguridad e integridad integral):

• Todo menor de edad debe portar su DNI o Pasaporte original.
• Si el menor ingresa acompañado por uno o ambos padres, se deberá acreditar el parentesco con el DNI del menor o la respectiva Partida de Nacimiento.
• Si el menor ingresa acompañado por tutores, familiares o terceros distintos a los padres, es obligatorio e inexcusable presentar una Autorización Notarial o Consular escrita otorgada por los padres, acompañada de copias de los documentos de identidad de los mismos. De no contar con dicha documentación, el hotel denegará el ingreso en cumplimiento de la ley peruana y notificará a las autoridades correspondientes.

4. Régimen Tributario y Exoneración del IGV (18%) para Turistas Extranjeros

De acuerdo con el Artículo 33° del Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas (IGV) y el Decreto Legislativo N° 919, los servicios de hospedaje y alimentación prestados a sujetos no domiciliados en el Perú se encuentran exonerados del pago del 18% de IGV.

5. Tarifas, Pagos y Facturación Electrónica

• Las tarifas publicadas se expresan en Dólares Estadounidenses (USD) o Soles peruanos (PEN).
• Aceptamos pagos en efectivo (PEN / USD sujetos al tipo de cambio oficial del hotel a la fecha de pago), tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y transferencias bancarias autorizadas.
• Conforme a la normativa de la SUNAT, al momento de pagar se emitirá la correspondiente Boleta de Venta Electrónica o Factura Electrónica (para empresas domiciliadas en Perú con RUC activo y habido).

6. Políticas de Cancelación, Modificación y No-Show

• Tarifas Estándar / Flexibles: Las cancelaciones o modificaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación a la fecha de llegada (14:00 hrs) no generan penalidad, procediéndose a la liberación de la reserva.
• Cancelaciones Fuera de Plazo o No-Show (No presentación): Si el huésped no se presenta el día programado sin previo aviso o cancela con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará como penalidad el cobro equivalente al 100% de la primera noche de estadía por habitación reservada.
• Tarifas No Reembolsables / Promocionales: No admiten devoluciones ni modificaciones una vez confirmada la reserva.

7. Normas de Convivencia y Uso de Instalaciones

• Ambientes 100% Libres de Humo de Tabaco (Ley N° 25357 y Ley N° 29517): Queda terminantemente prohibido fumar cigarrillos tradicionales, electrónicos o vapeadores dentro de las habitaciones y áreas públicas cerradas de todos los hoteles. En caso de incumplimiento, se aplicará una penalidad de USD $100.00 o su equivalente en moneda nacional por concepto de desodorización y limpieza profunda de la habitación.
• Política de Mascotas: Por razones de bioseguridad y tranquilidad de los huéspedes, no se admiten mascotas en las instalaciones, a excepción de perros guía o de asistencia debidamente acreditados conforme a ley.
• Custodia de Valores: El hotel dispone de cajas de seguridad en habitaciones o recepción. El hotel no se hace responsable por dinero, joyas o artículos de alto valor que no hayan sido depositados formalmente bajo custodia en la administración.
• Daños a la Propiedad: Cualquier daño material causado a las instalaciones, mobiliario o lencería por dolo o negligencia del huésped será cargado a su cuenta final.

8. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Hoteles Ferré no será legalmente responsable por la imposibilidad de prestar los servicios convenidos derivada de eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, terremotos, huaicos, huelgas, bloqueos de carreteras o de la vía férrea hacia Machu Picchu, cancelaciones de vuelos por clima adverso o disposiciones gubernamentales de emergencia. En tales supuestos, el hotel coordinará la reprogramación de las estadías según disponibilidad y flexibilidad de tarifas.

9. Libro de Reclamaciones y Solución de Controversias

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. N° 011-2011-PCM, cada sede de Hoteles Ferré cuenta con un Libro de Reclamaciones físico disponible en recepción las 24 horas del día, así como con nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en este sitio web.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de la sede donde se prestó el servicio o a la vía administrativa ante el INDECOPI.